Uspeh Obamine kampanje leži u poruci

Sada, se veoma priča o tome zašto je kampanja Baraka Obame bila toliko uspešna, a prethodnih dana smo mogli čuti dosta o izbornom sistemu u SAD, ali da bi se razumeo način funkcionisanja predsedničke administracije i izborni proces, najbolje je pogledati seriju Zapadno krilo (The West Wing).

Glavna determinanta Obaminog uspeha je njegova poruka Yes, We Can; Change i način njenog prenošenja koji se odvijao po sistemu:
It’s a classic case of “Tell the people what you want them to hear. Tell them again. Tell them that you’ve told them, and then remind them again about what they’ve been told.” (Then, repeat!)

To su saveti njegovih političkih stratega i marketinških savetnika.

'Nepostojeći marketing'

Često se u stručnoj literaturi, newsletter-ima (biletenima) itd. govori o marketingu 'od usta do usta' (word of mouth marketing, viral marketing) kako se on odvija, kako planirati, sprovesti, ali nakon presušavanja jednog podcasta iz edicije MarketinOverCoffee, shvatio sam da taj fenomen jednostvano ne može biti planski, jednostvano marketing 'od usta do usta', 'na preporuku' se ili odvija ili se ne odvija.
Ne može se planirati.

Kod ove vrste marketinga, od planiranja je važnije da li se on odvija u pozitivnom smeru (sistem 'na preporuku') ili se odvija u negativnom smeru.
Kao što postoji izreka – Dobar glas se daleko čuje, a loš još dalje! tako i marketing 'od usta do usta' je intenzivniji, detaljniji u negativnom nego pozitivnom smeru.

Korisnici, potencijalni korisnici neke uluge i/ili proizvoda su skloniji da duže i detaljnije prepričavaju svoja negativna iskustva vezana za neki proizvod ili uslugu, jer psihološki je razumljivije da su ljudi više pogođenim negativnim nego pozitivnim iskustvom.
A pogotovo, u savremenom svetu gde ne postoji fenomen nedostatka već prenatrpanosti, gde je svaka usluga, samo jedan klik, samo jedna vrata dalje... korisnici će samo kratko da se izraze o pozitivnom iskustvu, dok će negativno biti propraćeno brojnim opisima, detaljima...

Stoga, firme trebaju da konstanto rade na usavršavanju svojih usluga i prezentaciji i pružanju istih.