Objedinjena komunikacija

Sa akceleracijom servisa na internetu, javlja se pitanje – koji servis koristiti da se targetira prava ciljna grupa? Dok jedni preferiraju Facebook, drugi preferiraju Twitter. Većina praktikuje kombinaciju servisa – pored osnovnog koristi i dodatni ili par njih(YouTube, Snapchat, Instagram, Periscope itd) To dovodi do potrebe za objedinjenom komunikacijom putem više kanala istovremeno. Na tragu ove pojave sam bio još 2009. kada sam osmislio koncept Marketing Loop - kako obuhvatiti što više korisnika i transferisati u željeni funnel. Koncept je sa razvojem interneta zastareo, ali je potreba ostala ista. U jednoj od poslednjih epizoda Youprenuer podkasta, Kris Daker priča gostu kako je počeo da koristi Periscope i da ga počelo pratiti par hiljada ljudi. Gost mu na to kaže – to nije tvoja uobičajena publika! Znači treba isprobati sa primenom svih servisa, kako bi se izvršio sveokupni obuhvat i doseglo do rubova potencijalne publike. Razvoj interneta, nameće obavezu praćenja savremenih pojava i modernih tendencija, jer sa ponašanjem iz prošlosti se ne mogu postići zadovoljavajući rezultati u sadašnjosti. A takav pristup garantuje izgledno uspešnu budućnost.

Kako napisati naslov koji ima odličnu konverziju

Mnogi misle da pisanje promotivno - prodajnog materijala zahteva dozu umetničke sposobnosti, ali to zapravo nije tako. Ljudi koji se decenijama bave tim poslom precizno su definisali neophodne korake za pisanje takvog materijala. A naročito su razvili tehniku za pisanje naslova jer naslov je najvažniji. Naslov je prvi korak koji vodi dalje. Jedna od najboljih tehnika je 4U (Unique, Useful, Ultra – specific, Urgent) Naslov treba da poseduje 4 elementa: – da bude  JEDINSTVEN – da bude PRECIZAN – da bude KORISTAN – da podstiče HITNOST Ima i druga: Broj + Pridev + Glagol + Objekat + Hitnost. Da prikažem na primeru: Na primer prodajete sredstvo XYZ koje služi za poliranje kola. Polazna osnova: 1. Kako sa XYZ ispolirati kola. 2. korak: Ubacuje se pridev – Kako sa XYZ odlično ispolirati kola. 3. korak: Da bi postigli preciznost, ubacujemo broj - 3 načina kako sa XYZ odlično ispolirati kola. 4. korak: Ubacujemo vremensko ograničenje kako bi podstakli brzinu, hitnost. - 3 načina kako sa XYZ odlično ispolirati kola za 10 minuta. I naslov je gotov: 3 načina kako sa XYZ odlično ispolirati kola za 10 minuta. Proces je gotov. Od bezličnog, došli smo do naslova koji vrši konverziju.

Zanemarite SEO, OC/DC itd Naslov i Sadržaj su najbitniji!

Neki dan sam pročitao članak SEO is Dead: Long Live OC/DC, pa slušao epizodu Lede podcasta. U ova 2 izvora je iznesena tvrdnja da treba zanemariti sve SEO tehnike i da pažnju treba obratiti na Naslov i Sadržaj. Naravno članak treba da poseduje osnovne SEO element, da bude mobile – responsive itd ali ta 2 elementa su najvažnija. Naslov treba da poseduje 4 elementa: - da bude JEDINSTVEN - da bude PRECIZAN - da bude KORISTAN - da podstiče HITNOST To je formula 4U (Unique, Useful, Ultra – specific, Urgent). Naravno, Naslov treba da bude 'prvi zalogaj' da navede na čitanje članka i celog napisanog sadržaja, ali to je prvi korak odakle sve kreće. Sadržaj članak je bitan jer utiče na vidljivost i čitanost članka. Tu nastupaju tzv. 'filteri' tj. ljudi koji svojim prijateljima, pratiocima preporučuju taj članak jer su zadovoljni sa onim šta u njemu piše. Ako je poznata činjenica da 67 posto saobraćaja dolazi iz nepoznatih izvora – chat, IM itd ističe se značaj 'filtera'. U novije vreme i dominacije FB povećava se značaj i Dark Post o čemu izvanredno piše Martina Anđelković u svom postu Come to the dark side, we have cookies (Priča o dark postovima). Sve u svemu, smanjuje se značaj raznih SEO tehnika, već raste značaj kvaliteta onoga šta je napisano!

Suptilno ubeđivanje

Koliko puta ste upoznali ljude koji samo pričaju o svom poslu, a još ako prodaju nešto odmah pokušavaju da Vam 'uvale' to nešto? Ako ih odmah odbijete – ne, ne, tu nije kraj. Pratiće Vas naokolo i ubeđivati Vas da baš Vama treba to, da ste Vi pravi čovek za to itd To je kao da ste pozvani na žurku na kojoj će biti prisutno dosta potencijalnih klijenata, i odmah počnete da 'davite' i gnjavite ljude.. I onda se čudite što posle određenog vremena ostanete usamljeni, sa strane… Čovek da bi prodao nešto treba da shvati gde se nalazi i na koji način da proda. Niste Vi pozvani na poslovni sastanak već na skup gde svi žele da ugodno provedu vreme i daju oduška Treba da budete prijatan, zabavan sagovornik sa kojim ljudi žele da provedu vreme. Kad tad će se tokom vremena javiti pitanje – a čime se Vi bavite? Ili ćete posle određenog broja dana, moći da kontaktirate sagovornika, i pošto ste mu u dobrom sećanju da iznesete svoju ponudu… Neke stvari se večne! Ako se već tehnologija konstantno menja i unapređuje, pa prikaz promotivnih poruka ciljanoj publici postaje sve sofisticiraniji, društveni odnosi su oduvek isti, ili moraju da prođu vekovi da se neki detalji promene. Prodavac mora da shvati vreme i mesto u kom se nalazi, i ponaša u skladu sa tim.

Obrnuta percepcija

U jednom podcast-u sam čuo najbolju definicije razlike između Ubeđivanja i Manipulacije: Ubedljivost je kad se posle potrošačke odluke osećate zadovoljno, maltene ponosni na sebe kako ste odabrali. A Manipulacija je kada se osećate loše, osećate prevarenim! Ponuđači proizvoda i usluga, ne trebaju da posmatraju tžište iz svoje pozicije i svojih percepcija tržišta. Već treba da priment princip Obrnute percepcije – šta potrošači hoće i zahtevaju, koji im to problem rešava, čime mogu da se podiče… Potrošače ne interesuje koliko ste Vi energije, para, živaca itd uložili u nešto već kako im to pomaže tj. pridonost. Marketing mora da se uklopi u njihove preferencije i istoga proističe zadovoljstvo iz korišćenje Vaših proizvoda/usluga. A Vi vrednovanje ostvarujete u profitu koji na taj načina ostvarujete. Široko je rasprostranjen pristup određivanja Buyer Persona, tj. segmenata tržišta koji se na osnovu pola, starosne dobi, prihoda, generalno što više kriterijuma targetiraju. I time se nastoji što bolje i preciznije izađi potrebama trišta. Savremena koncpcija se udaljava od Persona, već je sve prisutniji koncept Gledanje na život i svet. Ovaj koncept nastoji da utvrdi šta određeni segmenti smatraju bitnim u životu i na koji način posmatraju određena stvari i koje su zakonitosti odvijanja života prisutna u njihovoj svesti. Najbolji primer su Millennials u SAD. Po istraživanjima tržišta, 73% njih nema kreditnu karticu, Internet je njihovo prirodno okruženje od rođenja, nije im bitno da imaju kola već da imaju što bolji smarphone, ne smatraju da si 'gubitnik' ako ostaneš da živiš sa roditeljima, daju prednost komforu nego prolasku kroz život samodokazivanje, nije im cilj stalni posao već hoće da budu freelenceri i više cene svoju slobodu, neće da pristanu na društvene okove – kredit za kuću, kola itd površni su u ljubavnim vezama itd Otuda ne treba ni da čudi podatak da 63% saobraćaja prema sajtovima dolazi iz nepoznatih izvora – e-mail komunikacije, FB, Twitter, IM itd A da je samo 4% Interneta pretraživo putem pretraživača. Sve ostalo je Dark Web do kog se stiže korišćenjem TOR.

Da li će Google umreti?

Svako malo se pojavlju razne analize kako će neki Internet servis nestati pod pritiskom konkurencije. Pre nekog vremena se spominjao nestanak Facebook, a neki dan sam slušao poodcast kako će FB uništiti Google, a jednom sam i pročitao da će navodno Pinterest nadmašiti AdWords u oglašavanju. To realno nije moguće. Jeste da je Google+ propao ali to nije bio osnovni biznis Google već samo jedan od pokušaja da se uđe u social, zbog profitabilnosti zbog sve veće angažovanost korisnika. Vodi se totalni rat između Internet giganata na svim poljima. Svi pokušavaju da uđu u sve profitabilne segmenta: Google u društvene mreže sa G+, FB u pretraživanje sa Graph Search, oba u prenos glasa da konkurišu Skype… Ali osnovni biznis je I dalje osnovni izvor profita. Google putem AdWords I AdSense dostavlja 90% reklama na Internetu, FB ima gro social korisnika iako mu raste značaj na tržištu oglašavanja. Dominiraju i na nekim drugim delovima tržišta npr. E-mail putem Gmail, skladištenje dokumenata putem Google Docs… Internet giganti 'ubijaju' neke servise, pa je FB tako 'ubio' dating sajtove. Ipak su ostale lokalne tržišne niše – sajtovi za poslove, nejkretnine, automobile… Preostali su samo neki servisi na velikim tržištima npr. Match.com u SAD. Da bi nestao Google, mora da nestane potreba ljudi da saznaju nešto i odmah pronađu odgovore. Više niko ne kupuje enciklopedije već svi koriste samo pretraživače za saznanje neophodnih informacije. Da je to tako Yahoo! bi odavno nestao... U tom totalnom rat neće niko od postojećih nikoga pobediti, već kao što je Lary Page iz Google rekao – Pobediće nas neki klinci iz garaže!

Ili platiš na mostu, ili platiš na ćupriji! Nema besplatnog promovisanja !

Već par nedelja se intenzivno bavim sa upoznavanjem detalja plaćnog oglašavanja na društvenim mrežama. Naročito na Facebook i You Tube. Na ovo su me nagnala 2 podcast-a koje redovno slušam: Online Marketing Made Easy by Amy Porterfield i The Art of Paid Traffic by Rick Mulready. Sve o Facebook Ads i početni korak je bio: http://www.amyporterfield.com/2014/07/hyper-target-your-facebook-ads/ http://www.amyporterfield.com/2014/05/facebook-ad-targeting/ Pa tako sam saznao i za Yahoo Gemini Network putem http://rickmulready.com/yahoo-gemini/(platforma usmerena na mobilne uređaje i aplikacije) za šta i većina marketingški eksperata nije čula Iako sam generalno bio upoznat sa svim opcijama, nakon slušanja ova 2 podcast-a sam se upoznao sa nekim detaljima, i potom odlučio i da sve detaljno spoznam. Sa Google Adwords se bavim od 2005. i sada je to potpuno druga disciplina nego što je bila tada. Dobar pokazatelje je to što tada većina nije znala za Google, a sada to svi identifikuju sa pretraživanjem. Za detaljno upoznavanje sa promovisanjem putem Google AdWords i YouTube je: Kanal Srbija Ovo su standardni metodi online oglašavanja. Postoje i alternativni modeli Jedan od njih su besplatni programi. Kreatori tih programa, putem besplatne upotrebe istih, privlače široku publiku. A potom unutar programa prikazuju promotivne poruke. Primer: Na mom Torrent klijentu prikazuju se reklame za video-igrice. Tako i pretraživači plaćaju pregledačima (browserima) za količinu saobraćaja koji oni usmeravaju prema njima. Tako je u poslednje vreme došlo do porasta učešča Yahoo ! među pretraživačima, nakon sporazuma Yahoo! i Mozille da postave Yahoo! kao default search engine. Da budemo jasni - NEMA BESPLATNOG OGLAŠAVANJA! SEO je primer za to - ili znaš ili platiš nekog ko to zna, ali to znanje je ili već plaćeno ili će biti naplaćeno! Pre početka oglašavanja potrebno je utvrditi bazične korake: Sajt i Baza podataka. Svako ko hoće da se ozbiljno bavi Internet marketingom mora da ima svoj sajt, svoju bazu odakle počinje sve. Oslanjanje na FB FanPage je greška je FB često menja pravila korišćenja, pa tako jednog dana dovedete sebe u situaciju da doživite brodolom! Šta je moglo do juče, ne može danas.... Osnova svakog promotivnog rada je Vaša baza e-mail adresa. Na osnovu baze krećete sa svim promotivnim aktivnostima. Kao kreiranje Interests, Custom Audiences i Lookalike Audiencesa na FB, i tako dalje...

Promotivni šum

Otkad je Norbert Viner u svojoj Kibernetici i prikazom u svom Viner filtru postavio i prikazao kako se odvija proces komunikacije, Marketing nastoji da što preciznije definiše nosioce procesa i njihovu ulogu. U procesu koji se odvija po principu: Pošiljalac poruke -- Primaoc poruke + Povratna sprega, uvek se pojavljuje Šum koji remeti proces. Šum nastaje ili kao neadekvatna poruka koja se odašilje u promotivnoj komunikaciji ili kao rezultat delovanje konkurencije. Ovde bi da naglasim Šum koji nastaje kao želja da se ometanjem konkurentskih promotivnih napora, zadrži postojeće stanje. Mada, na prvi pogled deluje kao da konkrencije želi da privuče klijantelu, pravi cilj je odvraćanje prelaska postojećih korisnika kod konkurencije jer se stvara zbrka i klijent ne vidi razlog zašto bi promenio dosadašnji proizvod ili uslugu. Ima više primera Promotivnog šuma. Jedan su banke. Pre par meseci bilo je prisutno intenzivno promovisanje keš kredita. Ono nije nastalo dominantno iz potrebe da se privuku novi klijenti, već iz potrebe da se zadrže postojeći. Jedna od banaka je krenula sa promovisanjem svoje usluge keš kredita, a druge su ubrzno krenule da promovišu istu uslugu. Promovisanjem svoje usluge keš kredita, korisnicima se oduzima razlog za prelazak u drugu banku, i korisnici bankraskih usluga u toj promotivnoj džungli ne mogu da identifikuju jasan razlog zbog kojeg bi promenili banku, a pritom imaju i dodatni finansijski napor izmirivanja svih preuzetih obaveza na na osnovu dozvoljenog minusa... Drugi primer su mobilni opereteri. Na tržištu se u sadašnjost ističe samo jedan model mobilnog telefona -iPhone, kao BlackBerry pre. Sve ostalo i svi paketi usluga čine 'maglu' koj odvraća korisnike od promene mreže. Korisnici ne mogu jasno da identifikuju prednosti nekog promovisanog paketa usluga jer već za par dana konkurencija promoviše nešto 'za dlaku' jevtinije i bolje. Na kraju se sve svodi na isto, jer svi oni imaju iste marginalne troškove za prenos glasa i podataka. Kao primer treba uzeti i trgovinske lance. Kao da neko privučen cenom svinjskog buta, pilećeg bataka itd ode u baš taj trgovinski lanac. Svi oni se promovišu sebe da podsete potrošače da i oni i dalje postoje. A istraživanja tržišta su pokazala da je lokacija i blizina prodajnog objekta ključni za donošenje odluke o potrošnji! Kao primer uzimam penzionerke iz moje zgrade koje odlazak u neki trgovinski lanac smatraju rekreacijom i šetnjom, a nisu vođene promovisanim cenama... Iz svega prethodno napisanog sledi da cilj: Poslati pravu poruku u pravo vreme pravim ljudima! je izazov sa kojim svaki markgeting mora da se nosi!

Brend = Proizvod/Usluga + Nešto!

Marketari konstantno trućaju o brendiranju, kako treba brendirati ovo, brendirati ono... Prvi put sam se jasno suočio sa time šta je brend, kad sam živeo u Rusiji '93. nekoliko meseci. Tamo sam susreo extra funkcionalne proizvode tipa brava za vrate itd ali sve to nije imalo nikakvu estetske vrednost. Ili je neki istovetni proizvod koštao 3-4 puta manje, samo zato što je ukrajinski... Lada se pali i ide bez problema na -25 po Sibiru, dok Alfa Romeo bi odavne pre izdahuo...Ali estetski doživljaju Alfa Romea i Lade su kao nebo i zemlja. Na fakultetu iz Politčke ekonomije, ophrvaju vas sa pojmovima kao što je vrednost, upotrebna vrednost itd Sa pojmovima iz Marksovog Kapitala... Konstantno se na TV pojavljuju prilozi kako Srbija, Hrvatske itd nema neki svetski brend.Niko ne kaže koliko sve to košta. Brendiranje košta nekoliko milijari dolara za neki pojedinačni proizvod! Ako se neko pita zašto Nike patike koje se proizvode u Kini po 10 dolara, koštaju 180-200 u SAD, neka se pitaju zašto Nike ima onolike milionske sponzorske ugovore sa Majkl Džordanom. U poslovanje nema emocija i takvih sličnih osećaja... Samo interes ! Brend je proizvodna cena proizvoda + malipulativni troškovi + izdvajanje za marketing! Izdvajanje za marketing, po pravilu, tvori to NEŠTO ! I zaključak: Brend nije brend ako ne postoji neka kompetitivna prednost koja se može istaći!